Política de Devolução e Reembolso

Nós da Facilitates estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes uma experiência de compra positiva. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma Política de Devolução fácil e sem complicações.

• Garantia
Para produtos com defeitos de fabricação, a Facilitates oferece uma Garantia de 1 Ano a partir da data de entrega. Caso o produto apresente defeito nesse período, o cliente será responsável pelos custos de envio para devolução. Após a avaliação e confirmação de que o defeito é de fabricação, enviaremos um novo produto idêntico ou emitiremos um voucher no valor correspondente, conforme a preferência do cliente. No entanto, se o produto apresentar sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente, a devolução será recusada e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

• Danos ao Produto Causados Pelo Transporte
No caso de produtos danificados durante o transporte, arcaremos com o custo da devolução do produto. Nessa situação, o cliente pode escolher entre receber um voucher no valor do produto danificado ou um novo produto idêntico.

• Devoluções por Insatisfação
Caso sua compra não atenda totalmente às suas expectativas, você terá até 7 dias corridos para solicitar a devolução, lembrando que as despesas de devolução e eventuais custos de reenvio ficarão sob responsabilidade do cliente, garantindo um processo simples e transparente.

• Reembolso
A Loja Facilitates oferece reembolso para devoluções por insatisfação, desde que solicitadas dentro de 7 dias corridos após a entrega. Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com a Facilitates, informando o número do pedido, o nome do produto e o motivo da devolução. Após o recebimento da devolução, verificaremos o estado do produto. Se estiver em perfeitas condições, o reembolso será processado em até 20 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. No entanto, caso o produto apresente sinais de uso indevido ou danos, a Facilitates poderá recusar o reembolso ou descontar o valor correspondente aos danos identificados. Não oferecemos reembolso para produtos danificados, com mal funcionamento, personalizados ou adquiridos por meio de terceiros.

Para maiores esclarecimentos ou informações adicionais sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar em todos os aspectos deste processo.